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濱州市沾化區:做好實名舉報辦結反饋工作
提升群眾滿意度

來源:山東省紀委監委網站發布時間:2019-05-30

  “您好,請問是王某嗎?我是區紀委監委信訪室田英。前期您反映村干部擅自收取群眾費用、默許其親屬套取棉花補貼款問題,現已調查處理完畢,根據有關規定,給予他黨內警告處分,相關款項已上繳國庫。對這個處理結果您還滿意嗎?”5月13日,濱州市沾化區紀委監委信訪室工作人員田英電話回訪群眾實名信訪舉報問題辦理情況。

  4月20日,沾化區紀委監委信訪部門從網絡舉報平臺收到一封反映該村干部擅自收取群眾費用、默許其親屬套取棉花補貼款等問題的舉報件。按照信訪舉報簽批流程,該件迅速報該區紀委監委領導審簽。

  “承辦單位進行認真調查核實,按期上報結果。”該區紀委監委有關負責同志提出處置意見后,該信訪件迅速轉到鎮紀委。經過全面調查,案件很快就查清了。

  “沒想到我反映的問題,鎮紀委這么快就有了處理結果,更沒想到還能接到紀委的回訪電話,我對這事處理很滿意。”該案件信訪人對調查處理表示認可和滿意。

  今年以來,該區紀委監委進一步拓寬信訪渠道,主動開門接訪,著力構建信訪舉報快速反饋機制,推進信訪問題有效化解。

  “我們的網絡監督舉報平臺實現舉報、受理、反饋、查詢一站直通。只要動動手指,群眾足不出戶就能向紀檢監察機關反映問題。”沾化區紀委監委信訪室主任王梅介紹。

  為進一步方便群眾舉報,沾化區紀委監委優化了“信、訪、網、電”四位一體舉報平臺,實現舉報渠道多元化。尤其注重發揮“互聯網+”的時效性,群眾登錄區紀委監委網站、“棗鄉清風”微信公眾號就可提交舉報,實現群眾監督舉報公開化、便捷化。據統計,今年以來,全區紀檢監察機關通過網絡舉報受理信訪問題91件,占總量的47%。

  “12388,黨員干部違紀就撥它。”看著這接地氣的宣傳標語,富國街道老梁說,“有啥問題,找紀委的同志沒錯!”

  近年來,群眾對紀檢監察機關期望越來越高,像老梁一樣不管啥問題都找紀委的群眾更多了。大量的個人訴求信訪件不斷涌來,帶來了信訪舉報量的顯著增加。

  為讓群眾監督舉報更便捷、更有效,沾化區紀委監委認真梳理近年來群眾在信訪舉報中普遍關心的問題,做成一張張通俗易懂的圖表,懸掛在群眾來訪接訪室的墻上。“這樣更形象、直觀,來訪群眾一目了然。”李志輝說。

  據悉,沾化區紀委監委還通過電視臺、政府網站等媒體,不斷加大信訪舉報宣傳引導力度,切實做好群眾來訪接待和疏導分流工作。同時,在各鄉鎮辦便民服務中心大廳、村(居)公開欄長期設立信訪舉報宣傳牌,并通過印制明白紙、專用工作手冊,擴大群眾知曉面。

  “引導群眾有序有效舉報,既有利于紀檢監察機關聚焦主責主業,也有利于提高監督執紀工作效率。”王梅表示。

  “你好,你鎮紀委承辦的信訪件離辦結期限僅有7天,請加快辦理速度,及時上報調查處理情況……”5月13日,沾化區紀委監委信訪室張貴昌對即將到期的信訪件進行電話催辦。

  沾化區紀委監委著力規范信訪件轉辦交辦管理,加強信訪件督查督辦。對辦結期限前7天未辦結的信訪件逐個電話催辦,對重要或逾期未辦結的信訪件,向承辦單位發出督辦提醒函。

  為切實提高信訪問題辦結率,沾化區紀委監委專門出臺《初信初訪首辦責任制暫行辦法》,規定對上訪群眾初次提出的檢舉、控告和建議、意見等,及時規范辦理,辦結后10日內進行答復反饋。

  此外,沾化區紀委監委扎實推進分級錄入及掃描試點工作,建立“情況明、數字準、可監控”的信訪舉報基礎數據庫,實現了對信訪件辦理情況的全程監督,推進信訪舉報“零暫存”。據統計,今年以來,沾化區紀委監委對交辦單位電話催辦75件次,退回補充調查43件次。

  “我們對辦結的每一起實名舉報件都要進行答復反饋,征詢群眾對辦結情況是否滿意,對辦理情況不滿意的及時了解原因,并及時回復,確保辦理一件群眾滿意一件。”王梅說到。

  同時,沾化區紀委監委以提升群眾信訪滿意度為切入點,不斷規范登記制度、閱批制度、接待制度、回訪制度、反饋制度、歸檔制度、保密制度、值班制度等八項制度,有效化解重復訪、越級訪及群眾反映強烈的疑難復雜信訪問題。

  “紀委監委領導親自接待我,聽我反映問題,問題雖然還未得到解決,但能感受到自己是被重視的……”面對接訪的區監委委員張英奎,沾化區下洼鎮郭某逐漸打開了話匣子。

  為切實化解群眾反映的熱點難點問題,切實維護群眾合法權益,沾化區紀委監委制定實施《區紀委監委領導班子成員接訪和信訪包案處置化解工作實施意見》,對重點訪情實行“包接訪、包督辦、包預審、包結案、包反饋”的“五包”機制,尤其對涉及扶貧領域、涉黑涉惡、惠民政策落實等關鍵領域的信訪問題,切實做到“全程有痕”“一包到底”。

  今年以來,沾化區紀委監委共受理檢控類初信初訪195件,排查風險隱患問題12件,化解息訴息訪問題19件,信訪件辦結率和群眾滿意度不斷提升。(濱州市紀委監委 ‖ 責任編輯 王冠中)

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